1. Partes y anexos
El contrato definitivo identificará a Wiston Amet Figueroa, o a la persona jurídica que él constituya, como prestador; y al solicitante como cliente. Formarán parte del contrato el resumen de compra, alcance del caso, propuesta económica, política de datos, reglas de pagos y mandato cuando corresponda.
2. Objeto
El prestador realizará exclusivamente las actividades seleccionadas y descritas en el resumen del caso: precalificación, lista de requisitos, revisión de completitud, preparación de información, radicación autorizada ante la UPME, respuesta a requerimientos dentro del alcance y seguimiento hasta la decisión o cierre administrativo.
El encargo es de medio y no de resultado. No comprende decidir, certificar, aplicar beneficios ante la DIAN, emitir conceptos tributarios, contables o jurídicos especializados ni representar al cliente en actuaciones distintas, salvo anexo expreso firmado.
3. Condiciones para iniciar
- Identificación y capacidad de las partes verificadas.
- Alcance, precio total, impuestos y plazo aceptados.
- Autorización de datos y mandato separados cuando correspondan.
- Pago privado confirmado según la modalidad pactada.
- Documentos mínimos entregados por canal seguro.
El cliente decidirá si solicita el inicio antes de vencer el plazo legal de retracto mediante una manifestación separada; esa elección no se presumirá.
4. Obligaciones del prestador
- Actuar con diligencia, buena fe, trazabilidad y dentro del mandato.
- Informar faltantes, riesgos conocidos y requerimientos de la autoridad.
- Distinguir honorarios propios de tarifas o pagos oficiales.
- Proteger información, limitar accesos y entregar copia del expediente.
- Expedir la factura o documento correspondiente y atender PQR.
5. Obligaciones del cliente
- Entregar información auténtica, completa y oportuna.
- Revisar y aprobar el contenido antes de la radicación.
- Pagar los honorarios y, directamente por el mecanismo oficial, las tarifas de la UPME.
- Responder requerimientos y comunicar cambios relevantes.
- No suministrar claves, tarjetas ni documentos por canales no autorizados.
6. Precio, pagos y facturación
El contrato definitivo indicará valor en pesos colombianos, impuestos incluidos o discriminados, forma de cobro, hitos, gastos autorizados y tratamiento de costos oficiales. El comercio y la cuenta receptora estarán a nombre del prestador identificado. El comprobante del procesador de pagos no sustituye la factura exigible.
7. Plazos y autoridad
El cronograma separará tiempos de trabajo del prestador y tiempos estimados de la UPME. Suspensiones por faltantes del cliente o requerimientos se registrarán. No se prometerá una fecha de decisión que dependa de la autoridad.
8. No garantía y alcance tributario
La UPME decide la certificación. Obtenerla no equivale a aplicar automáticamente el incentivo ante la DIAN. El cliente deberá validar con su asesor tributario el cumplimiento de requisitos y el uso del beneficio; ese servicio solo se incluirá si se contrata expresamente con un profesional competente.
9. Datos, confidencialidad y seguridad
El tratamiento se limitará a las finalidades autorizadas y a las obligaciones legales. Los documentos se clasificarán como confidenciales, se conservarán por el plazo definido y se devolverán o eliminarán de forma segura. Las obligaciones continúan después de finalizar el contrato.
10. Cancelación, retracto y terminación
Se aplicarán los derechos del consumidor y la política publicada. El contrato podrá terminar por acuerdo, cumplimiento, imposibilidad sobrevenida, incumplimiento subsanado o no subsanado, falta de colaboración o mandato revocado. El cierre incluirá estado del expediente, saldos, devolución o conservación legal de datos y accesos revocados.
11. PQR, comunicaciones y solución de controversias
Las comunicaciones contractuales quedarán en un medio durable. El portal generará radicado para PQR. La negociación directa no limitará el acceso del consumidor a la SIC, jueces u otras autoridades competentes.
12. Aceptación electrónica
La versión final podrá aceptarse por mensaje de datos siempre que el cliente pueda leer, descargar, corregir y conservar el texto. Se registrarán identidad, fecha, hora, dirección técnica, versión y acción afirmativa, de acuerdo con la Ley 527 de 1999 y las reglas de protección al consumidor.