1. Dos conceptos distintos
Remuneran únicamente el alcance contratado con Wiston. Su valor total, impuestos y entregables se mostrarán antes de pagar.
La determina y recauda el mecanismo oficial de la UPME. No es ingreso de Wiston ni se confunde con sus honorarios.
La política de la UPME sobre pago, devolución o pérdida de su tarifa se rige por sus propias reglas y no puede ser modificada por Incentiva. Antes de cada radicación se verificará el procedimiento oficial vigente.
2. Información previa a una compra futura
Antes del botón final se mostrará, en una pantalla revisable y corregible:
- identidad, NIT o documento, domicilio y contacto del prestador;
- servicio exacto, entregables, exclusiones y dependencias del cliente;
- precio total en pesos colombianos, impuestos, cargos y pagos oficiales no incluidos;
- fecha de inicio, etapas y tiempo estimado, sin atribuir a Wiston los tiempos de la autoridad;
- condiciones de cancelación, retracto, devolución, reversión y PQR;
- versión del contrato y autorización para iniciar anticipadamente cuando sea jurídicamente procedente.
3. Pago seguro y comprobantes
La futura integración utilizará el checkout seguro de Wompi y validará los eventos del pago mediante firma y verificación en servidor. Incentiva no almacenará números de tarjeta, códigos de seguridad, claves bancarias ni credenciales financieras. El comercio, la cuenta receptora, los contratos y los comprobantes estarán exclusivamente a nombre de Wiston o de la persona jurídica que constituya.
Tras un pago aprobado se entregará comprobante, copia del contrato aceptado y número de expediente. El comprobante de Wompi no reemplaza la factura o documento que deba expedirse conforme a las obligaciones de la DIAN.
4. Derecho de retracto
Cuando sea aplicable a una venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato de servicios. La solicitud se enviará por el canal PQR que se habilite o al correo wiston.amet@gmail.com.
La ley contempla excepciones, incluida la prestación de servicios que haya comenzado con acuerdo del consumidor. Por ello, si el cliente solicita inicio inmediato antes de vencer el plazo, se obtendrá una manifestación separada, clara y verificable; su efecto se analizará según el trabajo efectivamente iniciado y los derechos irrenunciables aplicables. No se utilizará una renuncia genérica.
Cuando el retracto proceda, se reintegrarán los valores recibidos sin descuentos indebidos y dentro del término legal, actualmente máximo quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, sin perjuicio de una norma posterior más favorable.
5. Cancelación y devolución comercial
Antes del lanzamiento se aprobará una tabla por etapa que distinga: servicio no iniciado, revisión iniciada, expediente preparado, radicación realizada y seguimiento en curso. La devolución se calculará de forma transparente según el derecho aplicable, las labores efectivamente prestadas y los costos previamente informados; nunca reducirá derechos mínimos del consumidor.
La negativa o archivo de una solicitud por la UPME no genera por sí sola devolución de los honorarios si Wiston cumplió el alcance contratado, pero cualquier incumplimiento, información engañosa o cobro no autorizado se resolverá conforme a la ley y al contrato.
6. Reversión del pago electrónico
Cuando el pago electrónico y las partes estén dentro del ámbito legal, el consumidor puede solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, servicio que no corresponda a lo solicitado o servicio defectuoso. Debe presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho relevante, con la información y soportes exigidos por el Decreto 587 de 2016.
El módulo futuro incluirá un formulario de reversión con causal, valor, identificación de la transacción y constancia de la reclamación. Una reversión no sustituye el retracto, una devolución acordada ni la PQR; son mecanismos distintos.
7. Radicado y seguimiento
Antes de vender, el portal habilitará un canal PQR que genere número único, fecha, hora, categoría y estado consultable. La respuesta será durable y quedará asociada al expediente. Mientras el módulo no exista, el correo solo atiende consultas preoperativas y no debe utilizarse para enviar documentos sensibles.