1. Quién puede presentar la solicitud
El titular, su causahabiente, representante o apoderado debidamente acreditado, y quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro. Se solicitará únicamente la evidencia necesaria para verificar identidad y legitimación, mediante canal seguro.
2. Contenido mínimo
- Nombre y medio de respuesta.
- Derecho que desea ejercer y descripción clara de los hechos.
- Datos o expediente relacionado, sin adjuntar información excesiva.
- Documentos que apoyen la solicitud cuando sean necesarios.
- Calidad en la que actúa si no es el titular.
El sistema futuro entregará número de radicado, fecha, hora, responsable y estado consultable.
3. Consultas
Las consultas sobre los datos tratados se atenderán en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
4. Reclamos, corrección y supresión
Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanación dentro de cinco (5) días hábiles. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si quien recibe no es competente, lo trasladará dentro de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
Recibido el reclamo completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en máximo dos (2) días hábiles y se conservará hasta decidir. El término de respuesta será de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles con explicación y nueva fecha.
5. Revocatoria y eliminación
La autorización podrá revocarse y los datos podrán suprimirse cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos y no se afecten derechos de terceros. Si procede parcialmente, se explicarán las categorías eliminadas, bloqueadas o conservadas y su fundamento.
6. Respuesta y trazabilidad
La respuesta se enviará al medio elegido, con decisión, fundamento, acciones, fecha y recursos o canales disponibles. Se conservará evidencia de recepción, análisis, accesos, correcciones y cierre por el término justificable.
7. Queja ante la SIC
El titular o causahabiente podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, salvo excepción legal.